CAPRON MILORD BERNADETTE

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Convaincre un salarié et son manager d’abandonner son poste de travail pendant quelques jours par an est un vrai challenge. Je vous propose donc de relever ce défi avec des offres de formation qui servent l’individu, augmentent sa compétence mais toujours dans une perspective collective, en alliant le fond et la forme. Les formations sont construites en adéquation avec vos attentes, j’utilise un discours ainsi qu’un regard original qui auront un rapport direct avec le monde de l’entreprise. Expertises : • CRCD : conseiller relation client à distance • Accueil face to face • Recouvrement de créances B2B et B2C (amiable et judiciaire) • Procédures collectives et surendettement • Négociation et sécurisation des paiements • Gestion des appels difficiles • Gestion du stress et des conflits • Management • Tutorat • Formation de formateurs • Coaching individuel Milord Formation, c’est surtout : • Des contenus concrets • Une pédagogie du faire-faire (simulations en réel au téléphone) • Des formations permettant le développement de l’assertivité et la capacité d’écoute. • Une formatrice issue du secteur, connaissant les problématiques liées au métier. • Des contenus orientés développement personnel et comportements professionnels • Un coaching individuel permettant à chacun de passer les étapes de son propre développement personnel et de trouver des solutions aux difficultés ressenties en entreprise. • Une montée pédagogique associant la pratique professionnelle et la théorie. • Des supports de formation construits et adaptés à chaque groupe • Une volonté de créer une cohésion de groupe

CAPRON MILORD BERNADETTE

Bernadette MILORD

Formation continue d'adultes

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BERNADETTE MILORD